Chiếc Boeing 777 bay từ Ahmedabad, qua Mumbai (Ấn Độ) để tới sân bay Heathrow (Anh) lúc 8h (giờ địa phương) ngày 16-10, nhưng đã phải hạ cánh xuống Gatwick do sương mù. Rahul Joglekar, phóng viên BBC có mặt trên chuyến bay, cho biết, một nhóm hành khách tập trung gần khoang lái, yêu cầu phi công giải thích lý do nhưng các phi công không chịu ra. Một hành khách khác tên là Jas Johal thì than phiền do thiếu đồ ăn trên máy bay, nên mọi người đều đói. Theo Phát ngôn viên của sân bay Gatwick, Air India đã quyết định để hành khách trên máy bay chứ không sắp xếp phương tiện khác cho họ tới Heathrow. Air India sau đó đã gửi thư xin lỗi hành khách về sự cố trên. Phải đến 17h30 cùng ngày, hành khách mới tới được Heathrow.
