- Hà Nội yêu cầu xử lý kịp thời kiến nghị về thủ tục hành chính được gửi qua Zalo
- Hà Nội khai trương kênh Zalo tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ người dân, doanh nghiệp
- Hơn 10.000 cơ quan nhà nước, dịch vụ công dùng Zalo kết nối với người dân
10h2 phút sáng 20/7, nhóm Zalo của Ban Chỉ đạo 197 quận Đống Đa có tin nhắn mới. Trưởng Phòng Quản lý đô thị quận Đống Đa Trương Minh Quang nhắn nội dung: “Ban Chỉ đạo 197 quận Đống Đa yêu cầu phường Ngã Tư Sở giải quyết ngay vi phạm trật tự đô thị tại phố Cầu Mới. Yêu cầu đơn vị thi công phải thu dọn ngay phế thải xây dựng, tuyệt đối không để tái diễn. Báo cáo trước 11h”.
Tin nhắn có kèm theo hình ảnh chụp đoạn vỉa hè dài hàng chục mét chất đầy phế thải xây dựng; xe máy, người bán hàng ngồi cả xuống lòng đường…
Chỉ sau 1 phút, nhóm xuất hiện tin nhắn hồi âm của ông Trịnh Thế Lộc, Phó Chủ tịch UBND phường Ngã Tư Sở: “Báo cáo, hiện nay, UBND phường đang thi công thực hiện Dự án cải tạo ngõ xóm. Phường sẽ sẽ cho di chuyển ngay phế thải xây dựng…”.
Trưởng Phòng Trương Minh Quang lập tức nhắn lại: “Yêu cầu phường rút kinh nghiệm, không để phế thải và trật tự đô thị như thế này. Phường cần báo cáo lại Ban Chỉ đạo quận”. Ông Trịnh Thế Lộc đáp: “Phường xin tiếp thu và báo cáo sau”.
| |
Ban Chỉ đạo 197 quận Đống Đa yêu cầu phường Ngã Tư Sở giải quyết ngay vi phạm trật tự đô thị qua nhóm Zalo |
Tới 10h 15, nhóm Zalo xuất hiện tin nhắn của ông Lê Tuấn Định, Chủ tịch UBND quận Đống Đa phản hồi nội dung trả lời của ông Trịnh Thế Lộc: “Phường Ngã Tư Sở cải tạo ngõ thì được đổ chất thải ra đường? Tôi yêu cầu xử lý ngay! Đồng chí Chủ tịch UBND phường Hoàng Mạnh Dũng (tag tên) đâu? Phường phải xử lý ngay đi, không được phép để như vậy?”.
Vị Chủ tịch UBND quận cũng không quên nhắc tới trách nhiệm của Phòng Quản lý Đô thị: “Tôi yêu cầu Phòng Quản lý đô thị kiểm tra, phê bình phường ngay”.
Chỉ sau tin nhắn của ông Lê Tuấn Định 2 phút, ông Hoàng Mạnh Dũng, Chủ tịch UBND phường Ngã Tư Sở đã nhắn hồi âm trong nhóm: “Báo cáo đồng chí Chủ tịch UBND quận, phường đã chỉ đạo xử lý ngay. Tôi xin nghiêm túc rút kinh nghiệm!”.
Liền sau đó, ngay trong buổi sáng, phế thải xây dựng và vi phạm trật tự đô thị tại phố Cầu Mới đã được xử lý gọn. UBND phường Ngã Tư Sở đã báo cáo kết quả tới Ban Chỉ đạo 197 quận Đống Đa.
Từ nhiều năm nay, nhóm Zalo của Ban Chỉ đạo 197 Quận Đống Đa đã hoạt động rất hiệu quả như vậy. Nhóm có sự tham gia các đồng chí lãnh đạo quận; đại diện Công an quận, các phòng ban liên quan thuộc UBND quận; Chủ tịch, Phó Chủ tịch phụ trách đô thị các phường…
Các thông tin, phản ánh từ bất kỳ người dân nào hay cơ quan báo chí hoặc từ chính các cán bộ, lãnh đạo quận về tình hình trật tự đô thị trên địa bàn các phường thuộc quận đều được phản ánh trên nhóm Zalo này, tất nhiên là kèm theo hình ảnh, địa chỉ cụ thể.
Ngay khi nhận được thông tin, các tập thể, cá nhân có trách nhiệm đều ngay lập tức có phản hồi, nhận nhiệm vụ, cam kết xử lý vi phạm trong thời gian ngắn nhất. Kết quả xử lý sau đó đều được cập nhật bằng hình ảnh, gửi lên nhóm Zalo để tất cả thành viên nắm được thông tin.
Không riêng quận Đống Đa, tại Hà Nội, từ nhiều năm nay, các quận, huyện, thị xã đều đã lập nhóm Zalo của Ban Chỉ đạo 197 để phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, giải quyết vấn đề nóng trên địa bàn và phục vụ công tác báo, tiếp nhận thông tin...
Tháng 2/2023, thành phố Hà Nội cũng chính thức khai trương kênh Zalo tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Thông qua ứng dụng Zalo, người dân, doanh nghiệp có thể dễ dàng góp ý, phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc, khó khăn trong việc giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố.
Thậm chí, lãnh đạo thành phố còn cho rằng, có thể xem xét việc lập nhóm Zalo giữa Chủ tịch UBND TP với Chủ tịch UBND các quận huyện, thị xã để cập nhật thông tin nhanh, chỉ đạo kịp thời.