Trước đó, từ ngày 21-11-2014, Tổng công ty Đường sắt Việt nam cùng với liên danh nhà thầu FPT đã triển khai bán vé điện tử phục vụ hành khách đi tàu dịp Tết Ất Mùi 2015. Tuy nhiên do thao tác mua vé của nhiều hành khách còn mắc lỗi, nên dẫn tới có nhiều sai lệch về thông tin cá nhân in trên vé (sai tên, số CMND…), việc này dẫn tới hành khách không lên được tàu nhưng cũng không được hoàn lại tiền vé.