Theo văn bản, từ năm 2006, UBND TP Hà Nội đã chỉ đạo triển khai đường dây nóng tại các cấp, ngành thuộc Thành phố để tiếp nhận, giải quyết phản ảnh, kiến nghị về thủ tục hành chính, những vấn đề dân sinh bức xúc trên địa bàn. Sau một thời gian hoạt động, đường dây nóng đã đạt được một số kết quả. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế.
Để tăng cường kỷ cương, hiệu lực chỉ đạo, điều hành và phục vụ nhân dân nhanh chóng, kịp thời, Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu Giám đốc, Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã rà soát, đánh giá hiệu quả hoạt động của đường dây nóng, hòm thư góp ý, thư điện tử góp ý tại đơn vị. Báo cáo UBND TPvà trước ngày 25-4-2016.
UBND TP giao Sở Thông tin và Truyền thông tổng hợp, cập nhật lại danh bạ đường dây nóng, địa chỉ hộp thư điện tử của các đơn vị lên Cổng giao tiếp điện tử và thông tin tới cơ quan báo chí; chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, VNPT Hà Nội nghiên cứu, đề xuất UBND Thành phố chỉ đạo tổ chức thống nhất đường dây nóng qua Tổng đài để giám sát xử lý thông tin, phục vụ nhân dân tốt hơn…
