Hà Nội: 95,3% người bệnh được khảo sát hài lòng với bệnh viện công

• Hệ sinh thái y tế “lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu" đổi mới
• Đến 2025, mức độ hài lòng của người dân đối với bệnh viện công đạt tối thiểu 85%

Theo kết quả khảo sát của Sở Y tế Hà Nội vừa công bố, tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với khối bệnh viện trực thuộc Sở Y tế trong quý 3/2024 là 95,7%; tỷ lệ hài lòng đối với khối Trung tâm Y tế (bao gồm 30 TTYT quận, huyện, thị xã và Trung tâm Cấp cứu 115) là 96,6%.

Cụ thể, khảo sát tại 42 bệnh viện công lập, 43 bệnh viện ngoài công lập của ngành y tế Thủ đô quý 3/2024 cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh, người dân là 95,7%; trong đó khối bệnh viện công lập là 95,3%, khối bệnh viện ngoài công lập là 96,2%.

Tính riêng tại khối bệnh viện công lập, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú là 95,5%, của người bệnh ngoại trú là 94,5%. Tỷ lệ hài lòng chung của bà mẹ sinh con tại bệnh viện công lập là 98,3%, khối ngoài công lập là 92,5%...

Sở Y tế Hà Nội yêu cầu các bệnh viện và TTYT của thành phố nghiêm túc thực hiện kế hoạch đánh giá hài lòng người bệnh năm 2024 của đơn vị. Đặc biệt, tiếp thu những ý kiến đóng góp của người bệnh, nghiên cứu đưa ra giải pháp khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ tạo hài lòng người bệnh.

Sở Y tế Hà Nội cũng kiến nghị với Bộ Y tế nghiên cứu thay đổi hình thức “đánh giá, khảo sát sự hài lòng người bệnh” thành “đánh giá sự không hài lòng của người bệnh” nhằm có kết quả sát thực hơn.