Theo đó, hành khách đặt chỗ và chọn thanh toán trực tuyến thực hiện trong thời gian 30 phút và trước giờ tàu chạy là 60 phút. Hành khách đặt chỗ và chọn thanh toán trả sau tại các điểm giao dịch, tiến hành thanh toán trong thời gian 12 tiếng. Hành khách mua vé trong khoảng thời gian dưới 4 tiếng trước giờ tàu chạy sẽ không được đổi, trả vé.
Ngoài ra, Tổng Công ty đường sắt Việt Nam sẽ phát hành thẻ khách hàng. Hành khách có thẻ này sẽ được hưởng các ưu đãi khi mua vé tàu, ngoài các chế độ giảm giá khác mà khách hàng được hưởng theo các quy định chung.