Khi xảy ra vụ cháy, người dân hô hoán thoát nạn và nhanh chóng tiếp cận bên trong để giải cứu người mắc kẹt nhưng không thành. Trong nhà có 6 người, trong đó 4 người ở tầng 1 tự thoát ra ngoài, còn tại tầng 2 có vợ chồng chủ nhà bị mắc kẹt.
Ngôi nhà được xây dựng kiên cố, các cửa sổ đều có chắn song sắt, bên ngoài là cửa kính. Ngay sau khi nhận được thông tin, lực lượng Cảnh sát Phòng Cháy chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ Công an tỉnh Thái Nguyên tiếp cận hiện trường, tìm kiếm cứu nạn và đưa hai vợ chồng chủ nhà đi cấp cứu.
Tuy nhiên, do bị ngạt khói nên 2 nạn nhân đã tử vong. Nguyên nhân vụ cháy đang được CATP Thái Nguyên điều tra, làm rõ.