Vụ hỏa hoạn xảy ra vào khoảng 15h ngày 11-11, tại Công ty CP Du lịch thương mại và đầu tư tại địa chỉ ngõ 15 Ngọc Hồi. Đám cháy tại kho xưởng cuối của dãy để hàng hóa và nhanh chóng bùng phát thành ngọn lửa lớn. Khói và cột lửa cao hàng chục mét, đi từ xa cũng có thể cảm nhận thấy sự nguy hiểm. Nhiều tiếng nổ nhỏ xảy ra sau đó sụp đổ những dãy mái nhà xưởng lớn. Do nhà xưởng chứa nhiều vật liệu dễ cháy, đám cháy bùng phát và nhanh chóng lan trên diện rộng.
Cho đến sáng 12-11, sau khi phong tỏa hiện trường, lực lượng CAQ Hoàng Mai đã phối hợp với cơ quan chức năng tiếp cận nơi xảy cháy đầu tiên để điều tra nguyên nhân.