Theo đó, Thủ tướng đánh giá, CCHC tuy đã đạt một số kết quả song vẫn chưa đáp ứng yêu cầu. Nhiều thủ tục hành chính còn phức tạp, gây phiền phức cho người dân và doanh nghiệp. Bộ máy còn trùng dẫm về chức năng, nhiệm vụ, chế độ trách nhiệm chưa rõ ràng; bất hợp lý và chậm được điều chỉnh, khắc phục. Việc phân cấp giữa Trung ương - địa phương, đặc biệt là quy hoạch và quyết định đầu tư, tài chính, quản lý công chức, viên chức còn nhiều bất cập, thiếu kiểm tra, giám sát... Thủ tướng yêu cầu, tiếp tục tập trung triển khai quyết liệt, có hiệu quả Chương trình tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011-2020. Đồng thời, xây dựng, hướng dẫn thực hiện bộ chỉ số theo dõi, đánh giá việc thực hiện CCHC. Việc này cần triển khai sớm để nhân dân và doanh nghiệp cùng đánh giá và thể hiện sự hài lòng với CCHC của các cơ quan Nhà nước.
