Theo đại diện Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nước sạch Viwaco, nguyên nhân gây ra sự cố là do nhà thầu Tổng Công ty xây dựng công trình giao thông 4 (Cienco4) khi thi công hầm chui nút giao tại đây đã va chạm làm vỡ đường ống dẫn nước sông Đà. Hiện công ty đã khóa van ngừng cấp nước trên toàn bộ hệ thống và đang khẩn trương khắc phục sự cố. Đây là lần đầu tiên xảy ra vỡ đường ống nước sông Đà do yếu tố khách quan.
Trước đó, hệ thống đường ống nước sông Đà đã 13 lần xảy ra sự cố. Mỗi lần đường ống nước sông Đà ngừng cấp nước, hàng chục nghìn hộ dân Hà Nội lao đao vì thiếu nước sạch.
