Trả lời phỏng vấn Báo ANTĐ, TS Lưu Thị Liên cho biết, trên thực tế từ năm 1997, ngành y tế Hà Nội đã triển khai việc thiết lập đường dây nóng tại tất cả các BV cũng như đường dây nóng tại Sở Y tế, trực 24/24 giờ để tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản ánh của nhân dân. Quá trình hoạt động nhiều năm qua cho thấy, hiệu quả của đường dây nóng là rất tốt. Nhiều người dân khi đi khám chữa bệnh có gì chưa hiểu, chưa được nhân viên y tế giải thích rõ ràng, hoặc bức xúc về thái độ phục vụ của nhân viên y tế hay chất lượng dịch vụ, sau khi gọi điện đến đường dây nóng phản ánh đều đã được giải quyết.
Mới đây, sau khi Bộ Y tế ra Chỉ thị 09, Sở Y tế Hà Nội cũng đã có công văn chỉ đạo các đơn vị y tế, BV trực thuộc chấn chỉnh, củng cố ngay hoạt động của đường dây nóng. TS Lưu Thị Liên nhấn mạnh, để nâng cao hiệu quả hoạt động của đường dây nóng, các BV phải niêm yết công khai đủ 3 số điện thoại đường dây nóng, gồm: số điện thoại trực lãnh đạo BV, số điện thoại đường dây nóng Sở Y tế và đặc biệt là số điện thoại của Giám đốc BV. Lý do vì Giám đốc BV là người nắm quyền cao nhất ở BV, có thể giải quyết ngay tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động của BV nếu có phản ánh. Mặt khác, Sở Y tế cũng yêu cầu các BV khi niêm yết đường dây nóng phải công khai, bảng hiệu nổi bật, dễ thấy, dán ở nơi tập trung đông bệnh nhân như khoa Khám bệnh, Cấp cứu…; tiến tới lắp đặt camera tại các khu vực này để giám sát; định kỳ ít nhất 1 tuần phải họp 1 lần về hoạt động của đường dây nóng.
Trước phản ánh của Báo ANTĐ về một số BV trên địa bàn hiện vẫn thực hiện chưa nghiêm túc quy định về việc niêm yết công khai đường dây nóng, hoạt động đường dây nóng mang tính đối phó, Phó Giám đốc Sở Y tế Lưu Thị Liên cho biết sẽ tiếp thu và nhắc nhở ngay các cơ sở này trong cuộc giao ban trực tuyến toàn ngành y tế Hà Nội về đường dây nóng diễn ra vài ngày tới. Đặc biệt, trong đợt kiểm tra BV cuối năm, các đoàn kiểm tra của Sở Y tế sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện niêm yết đường dây nóng cũng như hoạt động chung của đường dây nóng ở các BV. Nếu BV nào thực hiện chưa đúng, chưa nghiêm sẽ nhắc nhở, chấn chỉnh, thậm chí xử lý ngay lập tức.
TS Lưu Thị Liên cho biết thêm, hiện nay số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế là 04.39985765 luôn có người trực 24/24 giờ, lãnh đạo Sở Y tế trực thường trú. Thời gian qua, trung bình một ngày đường dây nóng của Sở tiếp nhận khoảng 25-30 cuộc gọi, phản ánh về hoạt động của hầu hết các đơn vị y tế trực thuộc, từ các BV cho đến nhà thuốc, y tế tư nhân.
