Đây được xem là một giải pháp nhằm tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và làm hài lòng người bệnh. Trước đó, Bộ Y tế đã chỉ đạo cơ sở y tế phải phân công lãnh đạo thường trực đường dây nóng 24/24h. Đặc biệt, phải xử lý nghiêm, kể cả xử lý kỷ luật đối với người chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý thông tin và cá nhân, bộ phận bị phản ánh nếu không hoàn thành nhiệm vụ.
