Tuyên bố của DGCA cho biết: “Sự cố xảy ra khi cơ trưởng của chuyến bay đang tranh thủ ngủ ngay tại buồng lái theo đúng quy định an toàn của ngành hàng không thế giới đối với những chuyến bay đường dài. Trong khi đó, cơ phó lại sử dụng máy tính bảng, thiết bị mà nữ phi công này sử dụng để lưu trữ toàn bộ dữ liệu về chuyến bay. Do vậy mà cả 2 phi công đều không biết rằng chiếc phi cơ Boeing 777 đang bị mất độ cao”. Sau đó, Trạm kiểm soát không lưu ở Ankara (Thổ Nhĩ Kỳ) đã phải báo động cho 2 phi công trên và đồng thời chuyển hướng bay đối với những máy bay khác trong khu vực này. Rất may, sự cố trên không gây ra hậu quả đáng tiếc nào.
